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       什么是400电话？

       400电话是运营商推出的一种主被叫话费分摊电信增值业务，目前已广泛用于各个行业售前售后服务咨询业务。与一般人所想的不同，400电话并非“电话”，仅仅只是一个长达10位的中转号码而已，并不需要企业额外安装任何的硬件设备。

       企业只要把号码开通，然后通过后台绑定手机、座机就可以接听外部的来电。并且由于400电话的话费由企业和拨打400电话的用户分摊，用户无需支付长途费用，体现了企业用户至上的服务意识，因此一个400号码也在某种程度上成为了企业信誉和实力的象征。

       400电话的主要功能？

       目前，企业办理400电话业务有两种主要途径：运营商和代理商。前者是指电信、联通、移动这三大运营商，但是它们一般很少亲自受理400电话业务，而将超过八成的业务量都分发给了分布在各地的代理商。

       在400电话的功能上，由运营商提供的原始400电话服务仅仅会提供最基础的“号码＋通话”服务，并没有什么辅助功能。但是经由底下的各级代理商接手后，事情大有不同——这些代理商会针对用户的需求研发自己的后台系统，并在其中添加很多实用的后台功能。具体来说，最典型的功能有以下几种：

       （一）IVR语音导航

       IVR语音导航估计是大家在日常生活中感受得最深的400电话服务；大家平常在拨打一些机构后听到的“咨询xx问题请按5”、“转接人工客服请按1”之类的语音导航实际上就是运用了IVR语音导航系统。

       企业的400电话在开通了IVR业务后，用户打进电话后会在彩铃之后听到一段部门导航类的语音，从而可以在不需要转接进人工台的情况下通过IVR导航进入需要的部门，省时省力。相应地企业也可以提高客服工作效率。

       （二）彩铃

       大家对于彩铃这个功能肯定也不会陌生。企业的400电话在开通了彩铃企业后就可以将录制好的个性化欢迎词添加到用户来电提示音中，可以用来提高用户的体验。

       （三）通话录音

       如果办理了此项业务，企业每次人工接听的对话内容都会自动被400电话平台纪录下，之后企业可以自行登录管理后台下载和收听。除了帮助企业保存重要的语音资料外，此业务还可以用来考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况，方便开展业务自查。

       （四）客户留言

       开通了这一功能后，如果企业的热线电话因为一些特殊的原因无法接听客户来电（比如遇到占线或是非工作日等情况），系统会自动语音提示提示客户进行留言。通过语音信箱的记录，企业可以在后台系统中自主查看通话录音，这样即使客户没有打通电话，也能把重要的信息告诉企业，方便企业处理或回电。这样不仅大大提高了用户满意度，同时也降低了订单流失率。

       （五）数据统计

       在400电话的后台系统中，企业可以查询到详细的通话记录（数量、时长等）、客户满意度以及客户资料信息等等数据，方便企业对自己的通话活动和客户资源进行管理。

       除了以上这些基础功能外，400电话还能帮助企业实现一些比较特殊的需求，比如说防伪查询：企业可以事先在400电话管理后台导入防伪码的信息，客户拨打电话进来输入防伪码就可以自动查询到想要的信息，不再需要人工服务。通过这种方式不仅能够提高效率，也能留给客户更加权威可信的印象。除此之外，这些服务商还可以提供定制化的服务，以满足不同行业不同种类的企业需求。